Como funciona a pontuação do iFood? Entenda a nota do seu restaurante

Você já deve ter reparado que alguns restaurantes aparecem no topo da lista do iFood enquanto outros ficam lá no final, mesmo com preços parecidos. O que define essa posição? A pontuação do iFood (antigamente chamada de \”nota de reputação\”).

Entender como funciona essa pontuação é essencial para manter seu restaurante visível e competitivo. Uma nota baixa significa menos clientes vendo seu cardápio. Uma nota alta significa mais tráfego grátis e mais vendas.

Neste guia, vou te explicar detalhadamente como funciona a pontuação do iFood, quais critérios são avaliados e como você pode melhorar sua nota rapidamente.

1. O que é a pontuação do iFood?

O iFood utiliza um sistema de pontuação para classificar os restaurantes parceiros. Essa nota, que varia de 0 a 100 pontos (ou de 1 a 5 estrelas, dependendo do modelo), influencia diretamente a posição do seu restaurante nos resultados de busca.

Quanto maior a pontuação, mais relevante seu restaurante é considerado pela plataforma. Isso significa que você aparece nas primeiras posições, recebe mais visualizações e, consequentemente, mais pedidos.

2. Quais critérios são avaliados?

A pontuação do iFood é calculada com base em 5 pilares principais. Cada um tem um peso diferente na nota final.

Avaliações dos clientes (peso alto)

Nota média: A média das estrelas que os clientes deixam após cada pedido.
Quantidade de avaliações: Restaurantes com muitas avaliações positivas tendem a ter pontuação mais alta.
Comentários escritos: O iFood também analisa o conteúdo dos comentários (positivos e negativos).

Taxa de cancelamento

Cancelamentos pelo restaurante: Se você cancela muitos pedidos (por falta de estoque, erro no preparo, etc.), sua nota cai drasticamente.
Cancelamentos pelo cliente: Embora não seja culpa sua, altas taxas de cancelamento por parte do cliente também podem impactar negativamente (pois indicam insatisfação geral).

Taxa de atraso na entrega

Preparação: Se sua cozinha demora muito para preparar os pedidos.
Despacho: Se você demora para liberar o pedido para o motoboy.
Entrega: Se o motoboy demora para chegar ao cliente (o iFood considera isso na nota geral do restaurante).

Qualidade do cardápio

Fotos: Restaurantes com fotos profissionais ou de boa qualidade têm nota mais alta.
Descrições claras: Itens bem descritos e com informações completas são melhor avaliados pelo algoritmo.
Disponibilidade: Ter todos os itens disponíveis (sem \”fora de estoque\” constantes) melhora a nota.

Tempo de resposta ao cliente

Chat do iFood: Se você responde rápido as mensagens dos clientes, isso é considerado positivo.
Resolução de problemas: Como você lida com reclamações e devoluções.

3. Como a pontuação impacta seu negócio?

Uma pontuação alta (acima de 80) coloca seu restaurante nas primeiras posições da busca, na aba \”Recomendados\” e até mesmo na página inicial do iFood. Isso gera um fluxo constante de pedidos sem que você precise gastar com anúncios internos.

Uma pontuação baixa (abaixo de 60) faz seu restaurante ser \”enterrado\” na plataforma. Você vai parar na página 5 ou 6 da busca, onde poucos clientes chegam. Seus pedidos vão diminuir drasticamente.

4. Como melhorar sua pontuação rapidamente?

Capriche nas fotos: Invista em fotos profissionais do seu cardápio. É o item que mais impacta a decisão de compra.
Reduza cancelamentos: Mantenha o estoque atualizado em tempo real. Se um produto acabar, desative ele no cardápio imediatamente.
Agilize o preparo e despacho: Use um sistema de gestão para organizar os pedidos e reduzir o tempo de espera.
Responda todos os clientes: Responda cada avaliação, seja positiva ou negativa. Mostre que você se importa.
Pesquisa de satisfação: Envie uma mensagem após o pedido perguntando se o cliente gostou. Isso aumenta o número de avaliações e melhora sua média.

5. A tecnologia como aliada para manter a nota alta

Manter uma boa pontuação exige organização. Cancelamentos e atrasos são os principais vilões da sua nota. Para evitar esses problemas, você precisa de um sistema que:

Integre todos os pedidos (iFood, 99 Food, WhatsApp e balcão) em uma única fila, evitando que a cozinha se perca e atrase.
Atualize o estoque automaticamente a cada venda, evitando que você venda o que não tem.
Gerencie o despacho dos motoboys, reduzindo o tempo de saída dos pedidos.

O QuickScan Menu foi criado exatamente para isso: organizar sua operação para que você mantenha a pontuação alta e venda mais, gastando menos com anúncios. Conheça o sistema que integra tudo.

Conclusão

A pontuação do iFood não é um bicho de sete cabeças. É um reflexo direto da qualidade do seu atendimento, da sua organização e da sua capacidade de entregar o que foi prometido.

Foque em melhorar a experiência do cliente, reduza cancelamentos e atrasos, e você verá sua nota subir naturalmente. E com a tecnologia certa, isso fica muito mais fácil.

Próximo passo: Entenda como funciona a política de cancelamento do iFood e como evitar prejuízos.