Exclusividade com iFood: O que o acordo com o Cade permite para restaurantes?

Você já ouviu falar que o iFood exige exclusividade dos restaurantes parceiros? Essa é uma dúvida comum entre donos de restaurante que querem diversificar seus canais de venda e também estão no 99 Food, no Keeta ou em outras plataformas.

A verdade é que o iFood já teve regras mais rígidas, mas um acordo com o Cade (Conselho Administrativo de Defesa Econômica) mudou as regras do jogo. Neste guia completo, vou te explicar o que o acordo permite, o que o restaurante pode fazer, quais são os limites e como você pode se proteger.

1. O que é o acordo do iFood com o Cade?

Em 2023, o iFood firmou um Acordo de Compromisso de Cessação (ACC) com o Cade para encerrar investigações sobre práticas anticompetitivas. O acordo impôs limites claros às práticas de exclusividade do iFood.

O objetivo foi garantir mais liberdade para os restaurantes e estimular a concorrência no mercado de delivery.

Os principais pontos do acordo são:

Limite de exclusividade por canal: O iFood pode exigir exclusividade, mas apenas para um dos canais de venda do restaurante (ex: delivery, take-away, etc.), e não para toda a operação.
Exclusividade limitada a 25% do volume: O iFood só pode exigir exclusividade para um canal que represente até 25% do volume de vendas do restaurante.
Contratos de exclusividade com prazo máximo de 2 anos: O período de exclusividade não pode ser superior a dois anos.
Quarentena de 1 ano: Após o término do contrato de exclusividade, o iFood não pode impor penalidades ou restrições para que o restaurante não entre em outras plataformas por um período de 1 ano.

⚖️ Base legal: O ACC foi assinado em julho de 2023 e é um compromisso do iFood de não adotar práticas que possam prejudicar a concorrência. O descumprimento pode resultar em multas pesadas.

2. O que o acordo permite para o seu restaurante?

Antes do acordo, muitos restaurantes se sentiam \”reféns\” do iFood, com medo de serem penalizados se vendessem em outras plataformas. Agora, as regras estão mais claras:

Você pode vender em outras plataformas (99 Food, Keeta, etc.) sem ser penalizado, desde que respeite os limites de exclusividade acordados.
Você pode escolher se quer ou não assinar cláusulas de exclusividade com o iFood. Não é obrigatório.
Se você assinar exclusividade, ela deve estar claramente descrita no contrato, com prazos e condições definidos.

3. O que o iFood não pode fazer mais?

O acordo proibiu algumas práticas que o iFood utilizava antes. Agora, o iFood:

Não pode exigir exclusividade para todos os canais de venda do restaurante (apenas para um canal específico).
Não pode aplicar penalidades ou aumentos de taxas para restaurantes que vendem em outras plataformas.
Não pode impedir o restaurante de ter seu próprio canal de vendas (aplicativo próprio, site, WhatsApp).
Não pode te obrigar a cobrar os mesmos preços em todas as plataformas.

4. Como a exclusividade funciona na prática?

Na prática, a exclusividade pode funcionar de algumas formas:

Exclusividade total: O restaurante se compromete a vender em apenas uma plataforma (geralmente o iFood) por um período.
Exclusividade por canal: Por exemplo, o restaurante pode se comprometer a vender apenas no iFood para delivery, mas pode ter seu próprio aplicativo ou vender pelo WhatsApp para balcão/take-away.
Não exclusividade: O restaurante vende em várias plataformas sem restrições.

O acordo do Cade garante que você tenha a liberdade de escolher qual modelo se adequa melhor ao seu negócio.

5. Exclusividade faz sentido para o meu restaurante?

Depende do seu perfil e objetivos:

✅ A exclusividade pode ser vantajosa para restaurantes que:
- Têm um alto volume de vendas no iFood e querem vantagens como menores taxas ou maior visibilidade.
- Não têm estrutura para gerenciar várias plataformas ao mesmo tempo.
❌ A exclusividade pode ser desvantajosa para restaurantes que:
- Querem diversificar seus canais de venda para não depender de um único parceiro.
- Têm capacidade de gerenciar múltiplas plataformas com um sistema integrado.

6. A estratégia mais inteligente: diversificar os canais

Com o acordo do Cade, a melhor estratégia para a maioria dos restaurantes é diversificar. Isso significa:

Estar no iFood, 99 Food, Keeta e, principalmente, ter seu próprio canal de vendas (site, app ou WhatsApp).
Usar preços diferentes por canal para manter a margem (cobrar mais caro onde a comissão é maior).
Fidelizar seus clientes para que eles comprem diretamente pelo seu app, onde você não paga comissão e tem dados valiosos para marketing.

7. Como o QuickScan Menu ajuda você a diversificar com segurança?

Diversificar canais pode ser um caos se você não tiver um sistema que organize tudo. O QuickScan Menu foi criado para isso:

Integração total: Conecta iFood, 99 Food, Keeta, WhatsApp e balcão em uma única fila de pedidos. Você não precisa de um tablet para cada plataforma.
Preços diferentes por canal: Configure preços diferentes para o iFood, 99 Food, seu app próprio, etc. Isso permite que você compense as taxas em cada plataforma e mantenha sua margem.
App próprio e site: Geramos um aplicativo e um site de delivery completos para o seu restaurante. Seus clientes podem pedir direto, sem comissão para o iFood.
Fidelização: Com o app próprio, você tem acesso a dados dos clientes e pode enviar notificações push e e-mails, criando uma relação direta com eles.

Com o QuickScan Menu, você pode vender em todas as plataformas e ainda ter seu próprio canal, sem perder o controle da operação.

8. O que fazer se o iFood pedir exclusividade?

Se o iFood te oferecer um contrato de exclusividade:

Leia o contrato atentamente: Verifique se as cláusulas estão de acordo com o acordo do Cade.
Negocie: Ofereça uma exclusividade limitada (ex: apenas para delivery, apenas para um período, apenas para uma região) e veja se o iFood oferece benefícios em troca (taxas menores, mais visibilidade).
Pese os prós e contras: Avalie se os benefícios oferecidos compensam a perda de liberdade de vender em outras plataformas.
Consulte um especialista: Se tiver dúvidas, consulte um advogado ou contador especializado em contratos comerciais.

💡 Dica de ouro: Tenha sempre seu próprio aplicativo funcionando. Assim, você nunca fica totalmente dependente do iFood. Se um dia a exclusividade não for mais vantajosa, você tem uma base própria para continuar vendendo.

Conclusão

O acordo do iFood com o Cade trouxe mais liberdade e transparência para os restaurantes. Agora você sabe exatamente o que pode e o que não pode fazer em relação à exclusividade.

A melhor estratégia, na maioria dos casos, é diversificar: use várias plataformas para atrair clientes, mas construa seu próprio canal (app/site) para ter independência e margens maiores.

E, independentemente da sua escolha, tenha um sistema que integre tudo, como o QuickScan Menu, para que a gestão seja simples e eficiente.

Próximo passo: Aprenda a calcular a taxa de serviço do iFood e entenda o impacto dela no seu bolso.